摘要：存量时代，经过全域会员运作重构增加引擎

当酒店产业步入存量角逐深水区，怎样将流量转化为留量、以顾客感受撬动复购裂变，变成破局关键。

近日，东呈集团当做我国大众酒店领军者，与腾讯企点达成战略级协作，鉴于酒店产业双周期模型（会员生命周期×预订旅程周期）构建智能营销矩阵，打造出"数智驱动+场景运作"的酒店产业数字化营销办理方案，为酒店业树立数字化转型标杆。

东呈集团数字化营销鉴于腾讯企点营销云CDP顾客数字治理系统，连接超出3500家门店运作体系，搭建出多维度顾客标签体系；依托MA营销自动化引擎，打通入会、WiFi、发票等45个线上线下核心触点,构建"场景-触达-转化"的全链路数字营销闭环。

从规模扩张到价值深耕，以AI智能化驱动会员复购增加

东呈集团是我国TOP5酒店集团，旗下共有城市便捷、宜尚、柏曼、怡程等14个酒店品牌，在全国具有超出3500家门店（含筹建）、24万间客房，会员数超出1亿。庞大的会员基数背后，是流量分散、业务同质化、营销成本高等产业共性挑战。

东呈集团会员系统负责人朱莹指出：“东呈青猫会期望借助AI智能化工具，拉通‘数字+场景+业务’链条，重构从流量获取到价值深挖的完整闭环，提升顾客业务质量，达成新一轮增加。”

依托腾讯企点营销云CDP顾客数字治理系统，东呈集团搭建出统一ID的全域会员治理体系，能够鉴于顾客酒店偏好、入住偏好、花费频次、场景需求等超出200个标签，为酒店会员给予差异化的顾客业务。

鉴于MA营销自动化引擎，东呈集团策划过百个营销/业务策略，能够在顾客预订、入住、离店等环节植入个性化触点。例如，针对酒店运作关键的节假日促销节点，能够达成“节假日策略一键配置-多渠道精准触达-成效数字实时回流”闭环。

打造酒店产业双周期营销模型，激活会员全生命周期价值

东呈集团表示，将尽力经过打造AI驱动的酒店产业双周期营销模型，完成会员生命周期和预订旅程周期的双重提效，减少获客成本，提升营销转化和会员业务感受，达成可持久增加。

业内人士表示，东呈集团与腾讯企点营销云协作，针对预订旅程周期，还能够经过CDP顾客数字系统标签治理体系，挖掘顾客潜在需求，例如亲子客群需求延迟退房、商务客群重视早餐消息、在线开票等，并依据顾客需求给予增值业务，如生日客房布置、迅速退房通道等，经过个性化业务提升顾客感受，增加对酒店品牌认可度。

目前，针对会员生命周期，从新会员注册礼包，到高频顾客专属权益升级，再到沉睡顾客唤醒计划，东呈集团经过MA营销自动化引擎达成“入会-转化-留存-召回”完整营销策略落地，达成会员客源订单占比提升。

将来，东呈集团还将鉴于腾讯企点营销云，进一步升级智能化的全域会员体系，打造覆盖智能房态调控、能耗监测等全链路数字系统。

当酒旅产业困于价格战，东呈集团用实践验证：存量时代的增加，本质是对顾客需求的深度洞察与敏捷响应。经过“数字驱动+精准运作”双轮战略，东呈不但重塑了会员价值体系，更开辟了一条以顾客为中心的高质量增加新航道。

(责任编辑：工业)

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