12月10日9:15分左右，在地铁15号线上海南站换乘大厅，一名女性乘客面色苍白、身体微晃，手扶墙壁站立。值班站长张黎鸣在巡视中注意到这一状况，上前询问。
乘客表示头晕、心慌、四肢无力，或许因未进早餐引起低血糖。张站长通知车控室送来白糖和温开水，与此同时搀扶乘客至轮椅上休息，并维持现场秩序。
白糖与温水送到后，张站长协助乘客服用，并在旁观察其状况。约十分钟后，乘客面色好转，症状减轻。经乘客同意，张站长联系其家属阐明状况，提议乘客休息后再离开。流程中，张站长与乘客保持沟通。
待乘客体能恢复、确认无碍后，张站长陪同其至出站闸机处，并提醒其注意饮食与出行保证。乘客对车站工作人员的适时协助表示感谢。
张站长表示，车站配备的急救箱与便民业务箱内含有糖果、饼干等食品，用于应对乘客突发身体不适。为乘客给予所需业务是车站的日常工作内涵。乘客尤其赞扬了车站在此次事情中体现出的迅速响应与专门处置实力，并表示对此感到十分满意。
